Pertanyaan yang Sering Diajukan

• Bagaimana saya dapat mengubah item dalam pesanan saya (misalnya, model, jumlah)?

Jika pesanan Anda belum diproses (dalam 12-24 jam setelah pemesanan), hubungi layanan pelanggan untuk meminta perubahan informasi produk (model, jumlah, dll.). Jika pemrosesan sudah dimulai, Anda perlu membatalkan pesanan awal dan membuat pesanan baru.

• Pesanan saya menunjukkan "dibatalkan", tetapi saya belum menerima pengembalian dana. Apa yang harus saya lakukan?

Pengembalian dana untuk pesanan yang dibatalkan akan diproses dalam 1-3 hari kerja. Waktu penerimaan dana tergantung pada metode pembayaran Anda (3-5 hari untuk kartu kredit, 1-3 hari untuk dompet elektronik). Jika tidak ada pengembalian dana yang diterima setelah 7 hari, hubungi layanan pelanggan dengan nomor pesanan Anda untuk mendapatkan bantuan.

• Apa yang dapat saya lakukan jika pesanan saya dikirim ke alamat yang salah?

Jika tidak dikirim: Kami akan memperbarui alamatnya.

Jika dikirim: Kami akan mengoordinasikan pengalihan (kemungkinan dikenakan biaya) atau mengirim ulang setelah dikembalikan (Anda dapat menanggung biaya pengiriman ulang).

• Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya hilang?

Jika pelacakan menunjukkan pengiriman tetapi Anda belum menerimanya, periksa tetangga/tempat aman terlebih dahulu. Jika masih hilang, hubungi kami dalam 14 hari, dengan informasi pesanan/pelacakan. Kami akan menyelidiki dan mengatur penggantian atau pengembalian dana jika dipastikan hilang.

• Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima barang yang salah?

Hubungi kami dengan nomor pesanan Anda, foto barang yang salah, dan detail kesalahannya. Kami akan mengirimkan label pengembalian prabayar dan mengirimkan barang yang benar secara gratis. Penggantian akan diproses setelah kami menerima pengembalian.

• Ada barang yang hilang dari pesanan saya, apa yang harus saya lakukan?

Periksa kemasan dan konfirmasi pesanan Anda terlebih dahulu (untuk memastikan barang sudah diterima). Jika masih hilang, hubungi kami dengan nomor pesanan, foto isi, dan nama barang yang hilang. Kami akan mengirimkan barang pengganti gratis atau memberikan pengembalian dana setelah verifikasi.

• Bisakah saya mengubah alamat atau membatalkan pesanan setelah melakukan pemesanan?

Anda dapat meminta untuk mengubah alamat pengiriman atau membatalkan pesanan jika belum memasuki tahap pemrosesan (biasanya dalam waktu 12-24 jam setelah pemesanan). Silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email/obrolan langsung sesegera mungkin dengan nomor pesanan Anda, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.

• Dari mana barang akan dikirim?

Produk kami biasanya dikirim dari Citra Towers Kemayoran North Tower Lantai 15 Unit D, Jalan Benyamin Suaeb Kav A6, Desa/Kelurahan Kebon Kosong, Kec. Kemayoran, Kota Adm. Jakarta Pusat, Provinsi DKI Jakarta, Silakan lihat informasi pengiriman pada halaman detail pesanan untuk lebih spesifik.
Jika Anda perlu mengonfirmasi lokasi pengiriman yang tepat untuk barang tertentu, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami sebelum melakukan pemesanan.

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk sampai?

Pemrosesan: Dikirim dalam 2-3 hari kerja.

Pengiriman (termasuk bea cukai): 5-10 hari kerja.

• Bisakah saya menentukan waktu pengiriman?

Saat ini, kami tidak mendukung penentuan waktu pengiriman tertentu. Pengiriman akan diatur berdasarkan lokasi dan metode pengiriman Anda (lihat "Waktu Pengiriman" untuk detailnya). Untuk permintaan khusus, hubungi layanan pelanggan kami setelah pemesanan untuk memeriksa perkiraan waktu pengiriman.

• Apakah akan ada kompensasi jika barang tidak dikirim tepat waktu?

Jika pengiriman tertunda melebihi jangka waktu yang dijanjikan karena masalah logistik (kecuali force majeure seperti cuaca buruk atau perubahan kebijakan bea cukai), hubungi layanan pelanggan untuk verifikasi. Kami akan menawarkan kompensasi seperti [metode kompensasi, misalnya, pengurangan biaya pengiriman, kupon, pengembalian dana sebagian] berdasarkan situasi.

Keterlambatan yang disebabkan oleh informasi penerima yang salah, penolakan penerimaan, atau lokasi yang jauh tidak memenuhi syarat untuk kompensasi.

• Metode pembayaran apa yang didukung?

Kartu Kredit/Debit: Visa, Mastercard, UnionPay, American Express

Dompet elektronik global: PayPal, Apple Pay, Google Pay

• Bisakah saya mengembalikan barang jika saya tidak puas?

Pengembalian diperbolehkan jika:

Masalah kualitas, barang salah/hilang: Ajukan dalam waktu 30 hari sejak penerimaan dengan bukti;

Pengembalian 7 hari tanpa alasan (belum dibuka, dapat dijual kembali) di beberapa wilayah.

Proses: Kirim permintaan→tinjauan CS→pengembalian sesuai instruksi (pembeli biasanya menanggung biaya pengiriman; subsidi untuk masalah kualitas)→pengembalian uang/penukaran dalam 7-15 hari kerja setelah pemeriksaan.

Tidak memenuhi syarat: Kerusakan akibat penggunaan pribadi, jangka waktu kedaluwarsa (kecuali masalah kualitas), dll.

• Berapa lama masa garansinya?

Umumnya, garansi global berlaku selama 12 bulan, terhitung sejak tanggal penerimaan.

• Bisakah produk diperbaiki setelah masa garansi?

Ya. Perbaikan setelah masa garansi berakhir memerlukan pembayaran suku cadang dan biaya jasa, dengan biaya yang berbeda-beda. Hubungi layanan pelanggan untuk menjelaskan masalahnya, dan kami akan memberikan penawaran harga perbaikan. Perbaikan akan dilanjutkan setelah dikonfirmasi.

• Apakah daya tahan baterai akan terpengaruh saat terbang di musim dingin/lingkungan bersuhu rendah?
  

Ya, suhu rendah mengurangi aktivitas baterai, berpotensi memperpendek waktu pengoperasian (biasanya sebesar 20%-40%).

Rekomendasi: Panaskan baterai hingga 15-25℃ sebelum penerbangan (misalnya, menggunakan tas termal); hindari melayang terlalu lama selama penerbangan dan segera kembali; simpan baterai di tempat yang hangat setelah mendarat.

• Apa yang harus saya lakukan jika quadcopter tidak merespons?

Alasan: Daya baterai quadcopter tidak cukup; Daya baterai pemancar tidak cukup; Pita pemancar tidak sesuai dengan decoding quadcopter.

Solusi: Isi daya quadcopter; Isi daya atau ganti jika diperlukan; Sesuaikan pita pada pemancar dan biarkan sama dengan quadcopter.

• Apa yang harus saya lakukan jika quadcopter lambat merespons atau sulit bermanuver?

Alasan: Daya pemancar tidak mencukupi; Pemancar dengan frekuensi yang sama digunakan di dekatnya.

Solusi: Ganti baterai; Gunakan helikopter di luar jangkauan quadcopter RC lainnya.

• Apa yang harus saya lakukan jika indikator pesawat berkedip tanpa respons apa pun?

Alasan: Pesawat tidak memiliki tenaga yang cukup.

Solusi: Isi daya baterai.

• Apa yang harus saya lakukan jika baling-baling pesawat berputar tetapi tidak bisa terbang?

Alasan: Baterai lemah; Deformasi bilah; Kesalahan pemasangan baling-baling AB.

Solusi: Isi daya baterai; Ganti bilahnya; Bilah kipas dicetak dengan huruf A dan B. Untuk bilah kipas A atau B, ganti yang rusak.

• Apa yang harus saya lakukan jika pesawat bergetar hebat?

Alasan: Deformasi bilah.

Solusi: Ganti bilahnya.

• Apa yang harus saya lakukan apabila fine tuning sudah dilakukan tetapi pesawat masih belum bisa distabilkan?

Alasan: Deformasi bilah; Motor rusak.

Solusi: Ganti bilahnya; Ganti motornya.

• Apa yang harus saya lakukan jika setelah terjadi benturan, pesawat dihidupkan ulang tetapi terbang tidak terkendali?

Alasan: Sensor percepatan tiga sumbu kehilangan keseimbangan karena benturan.

Solusi: Setelah meninggalkan pesawat selama 5-10 detik, atau setelah kalibrasi horizontal, semuanya akan baik-baik saja. Untuk langkah-langkahnya, silakan merujuk ke manual, 8.3 operasi kalibrasi horizontal.